Perguntas frequentes sobre o jogo

1. Socorro! Meu jogo não carrega.
   As etapas a seguir podem ajudar:
   1: Feche todos os navegadores da Internet e abra o site de novo.
   2: Atualize o site (Ctrl + F5).
   3: Limpe o cache (pressione Ctrl + Shift +Delete, e selecione tudo exceto sua senha).
   
   Ainda não está funcionando? Tente isto:
   1: Verifique suas versões do Flash e Shockwave aqui.
   2: Tente usar um navegador diferente (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, etc.).
   
   Quando um jogo social não funciona, normalmente adicionamos uma notificação acima do jogo, ou substituímos o jogo por uma página de manutenção. Se o jogo não carregar e não houver uma notificação, entre em contato conosco usando o formulário de contato. Faremos o possível para que o jogo volte a funcionar corretamente.
   

2. Posso jogar estes jogos em um dispositivo móvel?
   É possível jogar alguns de nossos jogos em dispositivos móveis. Entre em nosso site usando seu dispositivo móvel e você será redirecionado para a versão móvel do site. Todos os jogos listados lá podem ser jogados em um dispositivo móvel. Estamos adicionando novos jogos o tempo todo, então volte sempre para conferir nossos jogos móveis!Nota: nossos jogos sociais não podem ser jogados em dispositivos móveis ou tablets, porque eles não são compatíveis com Flash.

3. Como eu salvo o meu progresso no jogo?
   O progresso dos jogos sociais será salvo se você tiver uma conta registrada. Você pode criar uma conta registrada indo a "Registre-se", no canto superior direito da tela. Para outros tipos de jogos, a pontuação e os prêmios que você ganhar serão salvos em sua conta.

Perguntas frequentes sobre a conta

1. Como eu excluo a minha conta?
   Para excluir sua conta, clique aqui.

2. Meu endereço de e-mail foi usado para criar uma conta sem minha permissão. Como eu excluo a conta?
   Você pode excluir uma conta facilmente se tiver acesso ao endereço de e-mail atribuído a ela. Siga estas etapas:
   1: Acesse esta página e solicite uma nova senha
   2: Depois de receber a nova senha, você pode cancelar seu registro usando esta página.

3. Como eu adiciono amigos?
   Clique em "Perfil" no canto superior direito da tela. Vá até a guia chamada "Amigos" e insira o nome do amigo que deseja adicionar. Quando encontrar seu amigo, clique em "Enviar solicitação de amizade". Uma janela pop-up de confirmação será exibida.
   
   Você também pode adicionar amigos usando "Procurar amigos", que verifica se você tem algum amigo real no site.

4. Posso ter mais de 500 amigos?
   Você pode ter até 500 amigos. Se quiser ter mais amigos, precisará remover outros amigos primeiro.

5. Como eu removo amigos?
   Vá até "Perfil" e clique na guia "Amigos" . Você encontrará um resumo dos seus amigos na parte inferior da página, e no lado direito há uma opção para "Remover amigo". Clique ali e confirme a remoção novamente. Seu amigo foi removido. Você precisa remover os amigos um por um, para não remover o amigo errado acidentalmente.

6. Como altero as informações da minha conta?
   • Para alterar ou editar seu nome, vá até Atualizar informações.
   • Para tornar seu perfil público ou privado, vá até configurações do perfil.
   • Para alterar seu endereço de e-mail ou senha, vá até alterar senha.
   • Nosso sistema não permite que você modifique o sexo, o nome de usuário ou a idade depois que a conta foi criada.
   Caso você tenha cometido algum erro, recomendamos remover a conta (consulte "Como eu excluo a conta" na seção acima) e criar uma nova conta. Você poderá então escolher um nome de usuário diferente.
   

7. Como posso obter uma nova senha?
   Para obter uma nova senha, clique aqui. Você só pode recuperar sua senha se entrou usando um e-mail válido que possa acessar. Se não encontrar nosso e-mail na caixa de entrada, verifique sua pasta de spam. Clique no link do e-mail e siga as instruções. Se você fez todas as etapas e ainda não recebeu um e-mail, tente de novo mais tarde!

8. Perdi o acesso ao meu nome de usuário/perfil.
   Lamentamos saber que você perdeu o acesso ao seu nome de usuário/perfil. Nesse caso, não podemos recuperá-lo. Você tem a responsabilidade de manter suas informações do perfil em um lugar seguro. Leia mais sobre nossas políticas em nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, Filhos e Pais.

9. Por que fui banido?
   Uma conta é bloqueada quando o usuário viola os termos com os quais concordou ao se registrar. Se quiser saber mais sobre as responsabilidades dos jogadores em nosso site, consulte nossos Termos de Uso.

Perguntas frequentes sobre o pagamento

1. O que são os créditos?
   Créditos são uma moeda do jogo. Como na vida real, você pode usar os créditos para comprar itens legais. Mas você também pode usá-los para acelerar as missões e progredir mais rápido no jogo. Nos jogos em que você pode comprar Créditos, isso é completamente opcional. Você decide como prefere jogar!

2. Por que os jogos usam Créditos?
   Nos anos 80, as pessoas jogavam jogos ativados com fichas nos fliperamas. Todos esses pequenos pagamentos mantinham os fliperamas funcionando e ajudavam os desenvolvedores a criar novos jogos! Nos jogos online, esses pequenos pagamentos são incorporados ao jogo, para que você possa continuar a jogar sem pagar. Usamos o dinheiro que os jogadores gastam em Créditos para melhorar nossos jogos e continuar a oferecer novos jogos. Todos os jogos podem ser jogados de maneira gratuita, mas, se você comprar alguns Créditos, vai contribuir para a manutenção e o desenvolvimento do seu jogo preferido.

3. Como posso comprar Créditos?
   Se for possível comprar Créditos em um jogo, haverá uma guia no canto superior da tela com texto como “Adicionar Ouro” ou “Adicionar Créditos”. Quando você clicar ali, será direcionado ao processo de pagamento. Com mais alguns cliques, você terá Créditos em sua conta. É fácil!

4. Como posso pagar?
   Países diferentes têm sistemas financeiros e leis diferentes. Portanto, em todo o mundo, há várias formas em que os jogadores podem pagar pelos Créditos. Quando você comprar Créditos, verá apenas os métodos de pagamento que estão disponíveis em seu país/região. Muitos jogadores pagam usando cartões de crédito, transferência bancária e até mensagens de texto!

5. É seguro?
   Trabalhamos com provedores de pagamentos para proteger suas informações financeiras, usando métodos avançados de segurança que incluem a criptografia. Nunca compartilhamos suas informações financeiras com pessoas não relacionadas ao processo de pagamento. Acompanhamos todas as atividades de pagamento em nosso site para detectar comportamentos que possam indicar fraude ou roubo de identidade.

6. Preciso de ajuda!
   Se alguma coisa sair errada durante o processo de pagamento, estamos aqui para ajudar. Em primeiro lugar, percorra as mesmas etapas que sugerimos aqui. Se isso não resolver o seu problema, avise-nos preenchendo o formulário de contato.Faremos todo o possível para resolver seu problema rapidamente.

7. Meu filho fez um pagamento sem minha permissão.
   Para que os pagamentos online sejam possíveis, temos de presumir que o jogador realizando o pagamento tenha a permissão do titular do cartão. Isso acontece porque não podemos pedir para ver a assinatura ou pedir para digitar o PIN, como em uma loja. Recomendamos que você mesmo faça os pagamentos por cartão de crédito sempre, em vez de entregar o cartão ao seu filho.
   Se seu filho usou seu cartão de crédito, conta bancária ou telefone sem pedir, avise-nos preenchendo o formulário de contato a seguir com o máximo de informações possível. Faremos tudo para resolver o problema o mais rápido possível. Você encontrará mais informações sobre o assunto aqui.

8. Em caso de dúvidas ou perguntas sobre nossas políticas de privacidade e abuso, assunto entre em contato .

Perguntas frequentes sobre privacidade e abuso

1. Onde posso denunciar abuso?
   Consideramos o abuso um problema muito sério e monitoramos ativamente o conteúdo publicado (avatares, comentários, etc.). Entretanto, alguns usuários ocasionalmente podem passar despercebidos por nossas medidas de segurança. Você pode nos ajudar a manter o site um lugar divertido e seguro denunciando o mau comportamento observado. Clique em “Denunciar este item” logo abaixo ou próximo de cada mensagem e/ou avatar.
   
   Quando você denunciar um item, tomaremos as medidas apropriadas assim que possível.

2. Onde posso denunciar outro tipo de abuso?
   Em caso de dúvidas ou perguntas a respeito de nossas regras de privacidade e abuso, entre em contato conosco.

Perguntas frequentes sobre responsáveis

1. Meu filho pode gastar dinheiro?
   Em alguns jogos é possível comprar mercadorias virtuais para obter recursos adicionais no jogo. Isso é totalmente voluntário.
   
   Todos os jogos no website podem ser jogados de graça, mas, para obter alguns recursos adicionais, é necessário uma compra. Os pais podem autorizar compras, mas os jogadores também podem fazer pagamentos usando telefones celulares, por exemplo. Outros métodos de pagamento incluem iDEAL, DineroMail, paysafecard, PayPal e cartões de crédito.
   
   Aconselhamos os pais a conversarem com seus filhos sobre as possibilidades e consequências de gastar dinheiro no jogo e que procurem monitorar o comportamento deles online. Você também pode considerar:
   • Bloquear ou limitar o uso de números especiais de telefone no seu celular ou no do seu filho.
   • Bloquear ou limitar o uso de funcionalidades de mensagens de texto/SMS no seu celular ou no do seu filho.
   
   Também é importante para a segurança que você nunca permita o acesso do seu filho ao detalhes do seu cartão de crédito ou à sua senha. Se quiser dar a eles dinheiro para gastar online, uma opção mais segura seria o uso de um sistema de pagamento pré-pago como o paysafecard.

2. O que a Spil Games faz para proteger o meu filho nesse website?
   Consideramos o abuso um problema muito sério e monitoramos cuidadosamente os nossos sites. Nosso objetivo é criar um ambiente online que seja divertido para as crianças e seguro para os pais.
   
   Ocasionalmente, nossas medidas de segurança podem ser contornadas pelos usuários. Todos os membros de nossa comunidade têm o poder de denunciar qualquer comportamento ou conteúdo que considerarem inadequado ou abusivo. Se você vir algo que considerar um abuso, clique em "Denunciar", próximo ao conteúdo ou comentário. Analisaremos todos os conteúdos denunciados e tomaremos as medidas adequadas assim que possível.
   

Se você tiver mais alguma dúvida sobre nossas políticas ou as informações destas Perguntas frequentes, entre em contato conosco aqui.